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Hallo liebe Forumsteilnehmer,

ich möchte euch meine ersten Erfahrungen mit Lurem Ersatzteile schildern:

Ich besitze seit geraumer Zeit eine gebrauchte Luren C260N 5 Fach Kombi. Ich benutze überwiegend den Hobel und die Fräse. Mit beidem bin ich sehr zufrieden, was die Qualität angeht.

Der Riemen für die Säge fehlte schon beim Kauf. Nun wollte ich die Säge auch einsetzen und wolte einen neuen Original Riemen bestellen.
Ist ja ganz einfach dachte ich, Metabo hat ja Lurem mit im Programm. Also mal eben auf die Homepage, dort unter Lurem Maschinen und die Ersatzteilliste für meine Lurem angesehen. Dann die Riemennummer rausgesucht und ab zum Händler.

Metabo konnte den Riemen nicht finden obwohl ich auch Länge und Breite mit angegeben habe, und hat dann eine Ersatzteilliste von einer ganz anderen Lurem geschickt. Die ist angeblich baugleich. Naja .... nichts mit Baugleich.

Mein Händler hat dann solange nachgefragt, bis endlich der französische Kundendienst von Lurem eingeschaltet wurde. Dort ist es kein Problem gewesen, der Riemen ist auf Lager und wird zugeschickt. Per Post kann es aber etwas dauern.

Die ganze Prozedur hat nun schon 4 Wochen gedauert und der Riemen ist auf dem weg aber noch nicht da. Allein die Nachfragen bei Metabo haben 3 Wochen in Anspruch genommen.

Vom Metabo Kundendienst bin ich enttäuscht und neue Hobelmesser habe ich gleich in Frankreich bestellt. Gut das ich nicht mein Geld damit verdienen muss, so eijn Maschinenstillstand von über 4 Wochen wäre da für mich nicht zu akzeptieren.

Gruss
Hauke

Hallo Hauke,

wenn die Maße des Riemens bekannt waren, warum dann nicht zu einem Händler für Treibriemen/technischen Bedarf? Die müßten alle gängigen Größen auf Lager haben und andere kurzfristig besorgen können - und das wahrscheinlich zu einem Bruchteil des "Original-Ersatzriemens".

Schönen Sonntag

Heinz

Hallo

Auch ich habe schon des öfteren Treibriemen für verschiedene Maschinen gebraucht. Diese habe ich immer im Fachhandel für solche Teile gekauft. Alle Riemen waren immer am Lager und kosteten rund die Hälfte der Originalriemen.

Gruss Herbert

[In Antwort auf #31504]
Hallo Hauke,

Daimler hat Chrysler auch gekauft, deshalb bekommt man beim Mercedes-Händler noch lange keine Chrysler Ersatzteile, ich denke nicht das man Metabo hier einen Vorwurf machen kann.

Einzig das sie Dich nicht gleich zum "Lurem-Maschinenhändler geschickt haben wäre ihnen anzulasten.

Noch ein kleiner Scherz, auf die Frage die ich dem Metabo-Mann auf der letzten Hausmesse gestellt habe, was denn mit den "benachbarten Lurems" sei, antwortete er: "hier in Deutschland haben die sich einen Namen als Schwarzarbeiter-Maschine gemacht"......:-)))

Gruß Dietrich

Hallo Dietrich,

dann müssen sie doch gut sein, oder? Die ideale Maschine für kostengünstigen, quasi-professionellen Einsatz.

Viele Grüße,
Gerhard

[In Antwort auf #31504]
Hallo,
Metabo schreibt aber auf ihrer Seite:

"Serviceleistungen stellen heute ein wesentliches Qualitätsmerkmal dar. Für uns bedeutet das: umfassende Garantieleistungen, schneller Ersatzteil- und Reparaturservice." Zitat: Metabo, http://www.metabo.de/Service-Beratung.35.0.html

2 Links weiter bin ich dann auf der Ersatzteilliste.

Mercedes bietet keine Crysler Ersatzteile an und jeder Mercedes Händler würde mich gleich an Crysler verweisen.

Ich hätte auch zu jedem Händler für Riemen gehen können, aber hier wolte ich halt gern erst mal ein Originalteil des Herstellers.

Grüsse
Hauke

Hallo,
ich kann den Ersatzteilservice von Metabo EB bis jetzt nur loben: Nach einer Transportbeschädigung am Gehäuse meiner gebraucht gekauften Absauganlage von EB hab ich bei Metabo angerufen. Die Dame am Telefon hat kurz nachgeschaut, einen sehr vernünftigen Preis genannt und mir die Lieferung zugesichert. Zwei Tage später hatte ich mein Ersatzteil in Händen und das alles noch vertrauensvoll auf Rechnung (bei einem unbekannten Neukunden!). Das nenn ich Service.

Grüsse

Stefan

[In Antwort auf #31504]
Hallo,

ich möchte heute mal wieder das Forum nutzen um mein Frust loszuwerden:

Aber erst nochmal zurück zum Anfang:

Metabo bietet für hauseigene Maschinen einen sehr guten Ersatzteilservice. Das ist mir bekannt. Das war auch ein Grund mit für die Kaufentscheidung meiner Lurem. Denn auch hier bietet Metabo sämtliche Erstazteile für alle Luremmaschinen online an (als PDF Datei direkt bei Metabo einzusehen).

Aber scheinbar lässt sich Lurem nicht in die Karten schauen. Metabo kann nur die Ersatzteile für die Maxi liefern, welche auch von Metabo unter eigenem Namen vertreiben wird.

Es hat mich schon geärgert, das Metabo drei Wochen brauchte um dieses mitzuteilen.

Nun zu Lurem:

Meine Maschine hat eine sehr gute Qualität und ich würde sie im Bereich kleine Industriemeschine ansiedeln. Also dagegen ist nichts auszusetzen, wenn nicht....

.... also zugesagt wurde von Lurem gleich nach Anfrage, das mein Flachriemen in den Versand geht. Na das hat sich dann als falsch herausgestellt. Mein Händler ist laut Lurem gar nicht autoriesiert, bei Lurem zu bestellen, ebensowenig wie Lurem an Privatpersonen oder Holzverarbeitende Firmen nach Deutschland versendet.

Und wo ist hier eine Luremvertretung???

Naja schliesslich hat sich Lurem dann doch gegen Vorkasse darauf eingelassen, den Riemen zu liefern. Also kann ich erst mal 10 Tage warten bis das Geld da ist und dann geht das Teil in den Versand.

Nun heisst es mal wieder warten und ich kann nur sagen: SETZEN 6.

Gut es handelt sich hier nur um einen Riemen, den ich bestimmt das nächste mal irgentwoanders bestelle (ich wollte halt nur aus persönlichen Gründen ein teureres Originalteil) Aber was ist mit diversen speziellen Ersatzteilen, wen ich die mal brauche?

Danke fürs Zuhören

Hauke

Ich habe auch meine erfahrungen mit dem Ersatzteilservice gemacht...
An meiner Lurem ist der Halter für den Parallelanschlag gebrochen (Gußteil)
Das Einsehen der pdf- Ersatzteilliste für die c 260N war ja kein Problem, aber eine Bestellung ist bis heute nicht zustande gekommen. Nachdem ich auf meine Anfrage per mail mehrfach an andere metabo- Vertreter weiterverwiesen wurde landete ich schliesslich bei lurem com. Lapidare Auskunft: die Ersatzteile seien nicht mehr verfügbar.

Hallo
Ich habe auch eine Lurem: former 310 s
habe sie bei der Fa. Geronne in Coesfeld gekauft.
Die haben auch die Vertretung für LUREM.
Die Adresse ist www.geronne.de